Polityka zwrotów i wymiany

Seltrivare (zwany dalej „nami”) ustala poniższe warunki dotyczące procedury zwrotów i wymiany zakupionych produktów. Skorzystanie z tych opcji jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszych warunków.

1. Okres ważności zwrotu/wymiany

   Na zwrot lub wymianę produktu macie Państwo 40 dni od daty jego doręczenia (potwierdzonej podpisem).

2. Warunki zwrotu/wymiany

   Zaakceptujemy zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

   • Produkt posiada widoczne wady wizualne (np. rysy, wgniecenia) powstałe przed wysyłką.

   • Produkt posiada wady fabryczne lub usterki uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.

   • Występują inne istotne niezgodności, takie jak intensywny, nieakceptowalny zapach, rażące różnice w kolorze w stosunku do opisu.

   • Otrzymany produkt różni się od tego, który został zamówiony („niezgodność z zamówieniem”).

   • Zwrot bez podania przyczyny (na podstawie prawa do odstąpienia od umowy).

3. Proces zwrotu produktu

4. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres client@seltrivare.com​ lub dzwoniąc pod numer +1 (845) 623-6126, aby zgłosić chęć zwrotu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz, jeśli dotyczy, dołącz zdjęcia lub nagranie wideo ilustrujące problem.

5. Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie. W przypadku jego akceptacji prześlemy na podany adres e-mail lub telefon potwierdzenie oraz adres, na który należy odesłać produkt.

6. W każdym opakowaniu wysyłkowym załączony jest gotowy etykieta zwrotna. Wykorzystaj ją, aby odesłać produkt na wskazany przez nas adres. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na potwierdzenie przez nas odbioru przesyłki.

7. Po otrzymaniu zwracanego produktu niezwłocznie przeprowadzimy jego kontrolę, aby zweryfikować zgłoszone okoliczności. Jeśli kontrola wypadnie pozytywnie, natychmiast zainicjujemy proces zwrotu płatności. Szczegóły dotyczące zwrotów środków opisane są w punkcie 5.

8. Proces wymiany produktu

9. Skontaktuj się z nami, aby zgłosić chęć wymiany, wysyłając wiadomość e-mail na adres client@seltrivare.com​ lub dzwoniąc pod numer +1 (845) 623-6126. Podaj numer zamówienia, powód wymiany oraz, jeśli to możliwe, załącz materiał wizualny (zdjęcia/wideo).

10. Po rozpatrzeniu i zaakceptowaniu Twojego wniosku, nasz zespół poinformuje Cię o tym i prześle adres do odesłania oryginalnego produktu.

11. Odesłaj produkt na podany adres, używając dołączonej etykiety zwrotnej, i oczekuj na potwierdzenie przez nas jego odbioru.

12. Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli zwracanego produktu, wyślemy do Ciebie nowy egzemplarz w ciągu 1-3 dni roboczych. Szczegółowe informacje na temat szacowanego czasu dostawy znajdziesz w naszej Polityce dostawy.

13. Proces zwrotu płatności

    • Sposób zwrotu środków: Kwota zwrotu zostanie przekazana na oryginalne źródło płatności, czyli na kartę płatniczą (Visa, MasterCard), która została użyta do dokonania transakcji.

    • Czas realizacji: Szacujemy, że środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nasz system. Ostateczny czas zależy od procedur banku lub instytucji finansowej wydającej kartę.

    • Jeśli po upływie wskazanego czasu zwrot nie został zaksięgowany, prosimy o kontakt.

14. Zasady dotyczące kosztów

    • Koszty przesyłki związane ze zwrotem lub wymianą produktu pokrywamy my, jeśli powód dotyczy: wad wizualnych, wad fabrycznych, istotnych niezgodności (zapach, kolor) lub niezgodności produktu z zamówieniem.

    • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (na podstawie prawa do odstąpienia od umowy), koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

15. Oświadczenie

    Jesteśmy zaangażowani w zapewnienie wysokiej jakości produktów i usług. Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie przejrzystego i sprawiedliwego procesu rozwiązywania ewentualnych problemów. Zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką prywatności dla uzyskania pełnego kontekstu przetwarzania danych.

16. Kontakt

    Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów, wymiany lub niniejszej polityki prosimy kierować pod następujące dane:

Adres: 2207 Pewter Dr, Knoxville, TN, 37909, United States

Telefon: +1 (845) 623-6126

E-mail: client@seltrivare.com

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET)